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提高服務(wù)質(zhì)量,細(xì)節(jié)決定成敗
孕嬰童行業(yè)的發(fā)展也使越來越多的人加入進(jìn)來,經(jīng)過辛苦的籌備,孕嬰童店開張了,接下來就是如何做好自己服務(wù),銷售自己的產(chǎn)品,讓自己的生意越來越火爆。那么究竟應(yīng)該怎樣做好服務(wù)呢?
保證產(chǎn)品的質(zhì)量
現(xiàn)在的消費(fèi)者都喜歡“大腕、滿意,雅”的商品,除非是品牌支持者,否則同等的商品除了要比價位、性質(zhì)外,還要比誰的功能多、效果好。因此,未來不管是誰的天下,有一點(diǎn)是可以確定的———“更完美的服務(wù)”,也就是重“質(zhì)”重“量”,再加上適當(dāng)?shù)摹熬穹⻊?wù)”。
提高服務(wù)質(zhì)量
賣場商品的魅力有了,再就是提高服務(wù)的魅力,也就是員工要讓客人覺得店里面的每個人都很友善,上門消費(fèi)是種享受。
維護(hù)賣場的裝飾
開店前,店主都以針對賣場做一番規(guī)劃,盡量呈現(xiàn)出最吸引人的店面裝修,不過,開店后,不能對這一方面掉以輕心,應(yīng)時時維護(hù)它,秉承“3S法則”———Something special、Something different、Something new,才能使你的賣場永遠(yuǎn)抓住顧客的視線。
留住員工的心
員工的良莠、穩(wěn)定性對一家店的影響很大,尤其是開孕嬰店創(chuàng)業(yè)初期,而創(chuàng)業(yè)中后期則可能面臨員工被挖墻角的情況,因此,如何抓住員工的心,就成為當(dāng)小老板的必修課程。有些員工并不是非常在意領(lǐng)多少錢,而是在乎有沒有成長,如果老板只忙于賺錢,而忽略員工,員工的心力就會大減。想要留住員工的心當(dāng)然就要激發(fā)員工的斗志,讓員工覺得滿足,他們就會努力工作,力求有所表現(xiàn),這時老板如果順勢再補(bǔ)句話:“今天辛苦了,要好好愛惜自己的身體,不要太勞累了”。便可以讓員工更加賣力。
定期舉辦促銷
促銷往往是最直接、最有效的提高業(yè)績方式,尤其在看似景氣、消費(fèi)卻下滑的內(nèi)冷外熱之時,促銷更顯重要,可增加新鮮感。嬰之杰孕嬰用品加盟機(jī)構(gòu)建議,最好依店家的業(yè)績決定促銷方式,才能發(fā)揮效用。例如屬于計劃性購買的和沖動性購買的商店,促銷方式就應(yīng)該跟著顧客的需求走。
大致說來,開源就是想辦法吸引客人上門,不過在“攘外的同時,也要安內(nèi)”培訓(xùn)員工,以免因人才的快速流動而影響生意;節(jié)流當(dāng)然就是以少量的資源創(chuàng)造最大的利潤。因此,忠實的顧客是利潤的來源,店主應(yīng)了解客戶的種類、掌握新舊客戶,同時思考如何爭取客戶、滿足客戶。在心態(tài)上,嬰之杰建議開孕嬰店創(chuàng)業(yè)主應(yīng)主動、真誠、關(guān)懷顧客,并與他們建立情誼,商店才能具有魅力。想要賺錢,就必須讓商店的賣嘗商品、服務(wù)魅力四射,搭配促銷活動才能成功,遵循以上開店原則,就可以讓你旗開得勝。