無(wú)論是什么店鋪銷售，都是通過(guò)與人打交道來(lái)促進(jìn)成交的。因此說(shuō)話的方式、技巧、用語(yǔ)是十分重要的。在這里給您介紹一些員工介紹的基本用語(yǔ)，希望能對(duì)店主及員工有所幫助。

服務(wù)用語(yǔ)：

日常稱呼： 常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

招呼用語(yǔ)：“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)�！�
 
介紹用語(yǔ)：

一、“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

二、“這種商品的特點(diǎn)是……”

三、“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”

四、“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”

五、“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”
 
回答詢問(wèn)用語(yǔ)：

一、“寶寶多大了？”

二、“您需要的商品在……”

三、“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”

四、“這是您要的商品，您看合適嗎？”

五、“相比之下，這種（件）更適合您�！�

六、“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”
 
解釋用語(yǔ)：

一、“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”

二、“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”

三、“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”

四、“對(duì)不起，按相關(guān)規(guī)定，已出售的食品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”

五、“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”
 
收銀用語(yǔ)：

一、“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎？”

二、 “收您XXX元，謝謝！”

三、“請(qǐng)您簽名，謝謝！”

四、“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”
 
答謝用語(yǔ)：

一、“感謝您的鼓勵(lì)與支持�！�

二、“這是我們應(yīng)該做的�！�

三、“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”

道歉用語(yǔ)：

一、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”

二、“謝謝您。”