現(xiàn)如今獨(dú)生子女越來越多，越來越多的父母對孩子玩具的投入也是越來越大，往往是孩子們看上的玩具，沒有不買的。因此經(jīng)營玩具店的人也有越來越多了，下面給大家說說怎么做好玩具店的經(jīng)營工作。

觀察引導(dǎo)顧客

對于來玩具店的顧客，銷售人員要根據(jù)其神態(tài)舉止、穿著打扮來判斷其喜好哪類玩具，然后作出有效的推薦，并適當(dāng)給予指導(dǎo)，介紹顧客可能會購買的產(chǎn)品。

投入感情

投入感情指的是要設(shè)身處地為顧客著想，讓自己通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的顧客，銷售人員需要提供不同的服務(wù)方式，如對待有依賴性的顧客，銷售人員要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力；對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談；對于那些抱著想試一試心理的顧客，銷售人員得有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準(zhǔn)；對不滿意玩具的顧客，銷售人員要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥兀粚τ谀切┓浅＠硇缘念櫩�，銷售人員要有禮貌，用理智的方法對待客人。

傾聽的技巧

銷售人員首先要記住的一點(diǎn)：顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具店的銷售人員要學(xué)會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭；此外還要學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)銷售人員想發(fā)表高見的時候，注意，要多讓顧客說話；銷售人員不要漫不經(jīng)心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式；要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏；始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，一線銷售人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽。

微笑魅力

顧客花錢消費(fèi)的時候，可不想看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現(xiàn)只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅。當(dāng)你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。微笑向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息:“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)�！毕喾矗�如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺。

要揣摩顧客的心理

顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？這是銷售人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。因?yàn)楦鞣N各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達(dá)出來。這時，就需要及時揣摩顧客的心理。一般情況下，顧客都有以下五種需求，玩具店的銷售人員可以注意把握：說出來的需求；真正的需求；沒說出來的需求；滿足后令人興的豁求；秘密需求。