做一名孕嬰用品店的導購,如何做才能讓顧客喜歡呢?什么時候接近顧客可以增加顧客的好感,提高銷售呢?
接近顧客時,商店營業(yè)員的動作宜迅速而敏捷,同時注意接近顧客時的角度,最好能與顧客面對面,并能兼顧到商品。
在要開始接近顧客時,千萬不要過于唐突或無禮,以免驚嚇到顧客。所以必要時,不妨給顧客一些動作暗示,并乘機整理一下附近凌亂的商品擺設,再伺機與之搭訕,試探其購買欲望為何。
接近
接近,是指向顧客說聲“歡迎光臨”并走向他。可是,什么時候開口并靠近顧客比較好呢?這時機如何把握,對營業(yè)員來講是非常重要的一件事,也是非常困難的事。
假如招呼得太早,顧客還沒決定要買,可能會產(chǎn)生被強迫推銷的感覺;太慢的話,會讓買者產(chǎn)生不了購買欲而掉頭就走。抓住恰當?shù)臅r機實在是很重要的。
“招呼成功的話,便等于銷售成功了一半!比缯泻舫晒,后面就進行較順利;反之,如失敗,接著的應答就困難得多。我在上篇孕嬰店的導購怎樣成為孕嬰店最好的導購中介紹了接待顧客的方法。
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招呼顧客最好的時機,以顧客的心理處在“興趣”起至“聯(lián)想”的階段之間最為理想。在這之前或之后都不好。在這之前的階段為“注目”,此時向顧客出聲,顧客會率先提高警惕,拔腿而走。
反之,這以后則成為“欲望”、“比較思考”的階段,已經(jīng)遲了。因為,顧客從“注目”開始乃至“欲望”的階段為止的這一段時間里,很少會一直注視著商品等著人過來招呼。所以,顧客的心理從“興趣”轉變成“聯(lián)想”的時間內,能適時接近的話,可輕易抓住顧客的心,并引導他購買,可以說非常有效。
孕嬰店導購要給顧客一種自由,被尊重,被關心的感覺,在恰當?shù)臅r候說恰當?shù)脑,這樣才會提高孕嬰店的銷售。