開發(fā)新顧客的成本，是留住老顧客的5倍以上。顧客回頭率是我們終端門店比較關(guān)注的問題之一，那么是否顧客滿意了，就會回來購買我們的東西呢?答案是不一定的，只有顧客忠誠了才會回頭，那么怎么做才能促使顧客忠誠于我們的品牌呢?以下三種方式可以大大提高顧客回頭率。

一、打回訪電話

那么，奶粉顧客回訪電話怎么打?

第1次回訪

這時候的回訪電話主要是問“媽媽有沒有給孩子添加新的奶粉”.因為在實際售賣中我們知道有一部分顧客把新奶粉給孩子買回去后不喝，原因常見的有：①家里以前剩的還比較多，等過一段時間再添加新奶粉;②家里人不認可新奶粉;③自己猶豫這個奶粉到底好不好，應(yīng)不應(yīng)該給寶寶喝。

那最終的結(jié)果有可能是越是放置時間長顧客給孩子喝的幾率越低。為了避免顧客不給孩子喝，甚至來退貨，我們的導購就要及時撥打回訪電話，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，同時再次提醒和告知寶寶的科學轉(zhuǎn)奶方法，避免轉(zhuǎn)奶造成不必要的麻煩，進而讓媽媽能夠給孩子喝上新奶粉。

第2次回訪

當孩子已經(jīng)喝上新奶粉了，我們?yōu)榱藢殞毮軌蝽樌�的接受新奶粉，避免出現(xiàn)便秘、腹瀉等腸道問題，我們回訪的主要內(nèi)容是“孩子在添加新奶粉的過程中大便和精神狀態(tài)是否正常”.

因為每個寶寶的腸胃消化能力不同，一般我們都是按照正常孩子的消化接受能力建議媽媽添加奶粉，而在實際銷售中會遇到個體差異導致有些寶寶不能接受正常的添加方法，為了避免出現(xiàn)嚴重的腸胃問題對孩子造成的傷害，為了孩子順利的接受新奶粉，我們一定要做好及時跟蹤了解。這個過程解決了寶媽的疑問，大小寶媽的顧慮，熟悉度和信任感會驟然增強，是彼此了解最重要的一次回訪。

第3次回訪

當寶寶已經(jīng)順利的接受新奶粉，我們了解寶寶全部食用新奶粉的情況，就要在這時繼續(xù)撥打回訪電話，這次的主要內(nèi)容是“恭喜媽媽，寶寶已經(jīng)完全能夠接受新奶粉了，證明這個奶粉很適合寶寶”.知道寶寶完全能夠接受新奶粉是每個店員最安心的消息。那后期可以通過寶寶奶粉的食用量推測是否需要購買，進而及時撥打顧客電話提醒再次購買。這就屬于老顧客維護的范疇了。

二、搞活動送贈品

那么，送什么?

1、有價值的東西

你送的東西必須是有一定的使用價值的，而不是形同虛設(shè)的擺設(shè)——這是常識。

但許多店主卻經(jīng)常在贈品促銷實施中被忽略。他們不去管那些得到贈品的人拿贈品怎么用，而只認為有贈品就萬事大吉。

與所賣產(chǎn)品相關(guān)：你所送的東西最好是面向與你賣的東西同一類消費者，功能訴求能夠相通而又相對有所區(qū)隔，產(chǎn)品之間能夠形成不是很復雜的聯(lián)想，而這也是可以相互借勢的。如此才能夠真正達到資源轉(zhuǎn)換與積累的作用。

2、送處于成長期東西

放眼望去，有太多的產(chǎn)品(服務(wù))愿意跟別人的東西一道來促銷，尤其是那些正在打知名度而剛剛面市的產(chǎn)品或者是衰退期正在貢獻最后的市場價值的東西。

你送的東西是已經(jīng)進入衰退期的，或者是還處在打市場階段的產(chǎn)品，跟你合作的廠家都會歡迎你所提出的合作，兩者相比較，你會選擇哪些產(chǎn)品呢?

顯然，處在進入市場階段的東西對你而言會更有戰(zhàn)略意義!因為在采購時同樣有價格的優(yōu)勢，但你卻會給消費者一種比較新的氣息，而不是行將就木的感覺，即使拿到你的贈品都是走在時代的前沿的，會對你的形象有所幫助。

3、送有特色的東西

你要挑選那些別人不送的東西才能夠突出你的價值，從別的地方需要花錢，而從你這里免費就可以拿到。那么你所競爭的就是別人所買的，相反你送的是顧客從別處也可以免費得到的，你所贈送的東西就沒有任何價值。

因此，贈送的最佳選擇是送那些別人的、有價值而且正在處于測試或者剛上市階段或者成長期的產(chǎn)品，并用所贈送的東西來突出你自己的產(chǎn)品的價值。

你只有送大家都不免費送的東西，千方百計地尋找愿意作為自己的產(chǎn)品(服務(wù))的贈品的附庸，你才能夠彰顯自身產(chǎn)品(服務(wù))的價值。

三、設(shè)立會員俱樂部

那么，會員俱樂部可以做哪些?

會員俱樂部可以說是母嬰店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標顧客圈入自己的店鋪的“勢力范圍”，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動，提供一些特別的服務(wù)，可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務(wù)。

同樣是會員卡促銷的話，門店老板可以將會員卡分成若干個等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如鉆石卡800元，在店鋪中購買任何玩具均享受優(yōu)惠，同時享有其他優(yōu)惠服務(wù);金卡可以600元，購買商品享受優(yōu)惠等等。除了購買產(chǎn)品享受到的折扣，作為經(jīng)營者可以為顧客提供商品使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務(wù)，更好的建立客戶關(guān)系，吸引回頭客。